TERMINOS Y CONDICIONES WWW.BOXASTORE.COM
Es recomendable que el Usuario lea, entienda y acepte todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales, así como las Políticas de Privacidad dadas por BOXA S.A.C.
Este documento describe los términos y condiciones generales así como las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por BOXA S.A.C. dentro del sitio www.boxastore.com, en donde éstos Términos y Condiciones se encuentran. Cualquier persona que acceda, se suscriba o utilice los Servicios de esta web, lo hará bajo los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, rigiéndose bajos los efectos jurídicos y reglas de la legislación aplicable en Perú.
BOXA S.A.C. podrá modificar los términos y condiciones generales en cualquier momento, haciendo público en el sitio los nuevos términos modificados.
Los Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad contenidos aquí se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios de este sitio y por BOXA S.A.C. En caso el usuario no acepte estos términos y condiciones generales, así como la política de privacidad, debe abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
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DE LOS USUARIOS
No podrán utilizar los servicios los menores de edad o quienes habiendo hecho mal uso de los servicios hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
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DEL USO DEL SITIO
El usuario debe completar todos los campos del formulario de registro con información verídica, así podrá acceder a la adquisición de productos ofrecidos en este sitio, así como a las promociones. BOXA S.A.C. no se responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios son responsables de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Por ende, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.
Si se verifica o sospecha algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, BOXA S.A.C. tendrá el derecho inapelable de dar por terminada la relación, cancelando las transacciones en curso, dando de baja a la cuenta y solicitando la aplicación de la legislación vigente para estos casos.
BOXA S.A.C. se reserva el derecho de solicitar algún documento a fin de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan sido validados. En cualquiera de los casos, BOXA S.A.C. informará su decisión sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El usuario registrado accederá con su dirección email y una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. La confidencialidad de la clave de acceso es responsabilidad del usuario, asumiendo total responsabilidad por ella en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de uso y conocimiento exclusivo del usuario.
EL Usuario se compromete a notificar a BOXA S.A.C. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso indebido o no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta bajo ningún título. El registro del usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas.
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DE LOS MEDIOS DE PAGO
Todas las transacciones de pago con tarjetas de crédito o débito se realizan vía online a través de Mercado Pago.
La información se almacenará en un ambiente seguro, verificando el estado de la tecnología disponible al cual solo puede acceder personal certificado por Mercado Pago y autorizado por BOXA S.A.C.
El usuario debe proteger su información contra el acceso no autorizado a su cuenta o a la contraseña. Asegurándose de «Cerrar sesión» al finalizar su navegación en un ordenador compartido.
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DE LOS PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios, incluyendo la simulación de cuotas, están expresados en soles y no incluyen gastos de transporte, envío, tasa de interés o accesorios que no estén indicados explícitamente en la descripción.
Si existiera algún precio incorrecto por error de digitación, BOXA S.A.C. se comunicará con el usuario para hacérselo saber y coordinar el envío con el nuevo precio, o proceder con la cancelación del pedido.
BOXA S.A.C. podrá modificar toda información contenida en el sitio sin previo aviso, comunicándolo únicamente a aquellos usuarios que tuvieran transacciones en proceso y puedan verse afectados por estas modificaciones.
En caso de ofertas, estas serán válidas únicamente para las fechas indicadas o hasta agotar stock de productos. Estas ofertas o promociones solo estarán vigentes y serán aplicables en www.boxastore.com, no siendo válidas en tiendas físicas, call center u otros comercios que vendan los mismos productos. Los cupones de descuento son válidos solo para personas naturales que soliciten boleta y/o factura de venta. En los cupones se indicará el valor o porcentaje de descuento, las condiciones para hacerlo válido, los productos sobre los cuales aplica, así como las fechas límites para su utilización, entre otras restricciones legales aplicables.
Los cupones, promociones o descuentos no son acumulables con otras promociones o descuentos, esta también aplica para el cupón de bienvenida.
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DE LAS POLÍTICAS DE DESPACHO
El despacho de los productos está condicionado al stock disponible. En caso el producto no se encuentre disponible, BOXA S.A.C. notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor pagado por este.
Envíos a provincia: Enviaremos hasta 3 mensajes por los distintos medios (WhatsApp, SMS y vía teléfonica) para informarle de la llegada del paquete para su recojo, si posterior a esto la caja y el contenido presentan algún daño relacionado con el almacenamiento prolongado, BOXA no se hará responsable por el estado de recepción del mismo y no aceptará devolución o cambio de alguno de los productos.
Si el cliente brinda sus datos errados como nombres y DNI y debido a ello no puede recibir su pedido, y se efectúa la anulación o devolución, la empresa hará el extorno del dinero descontando el costo del envío realizado.
Los envíos de productos adquiridos en www.boxastore.com están sujetos al tiempo de entrega de 08:00 am a 06:00 pm indicado al momento de la compra.
El plazo de entrega se contabiliza considerando días hábiles de lunes a viernes laborables, y desde el momento que la orden de compra y el medio de pago utilizado han sido aprobados.
Los datos de despacho son de completa responsabilidad del usuario. Si hubiera algún error en la dirección de entrega, el usuario deberá anular el pedido antes de la programación del despacho para que no se realice el cobro del envío.
De hacerlo posterior al envío, deberá ponerse en contacto con Servicio al cliente al teléfono (01) 682-3499 y solicitar la cancelación del pedido.
La empresa de transporte hará dos intentos de entrega al domicilio indicado por el cliente, al siguiente día útil de efectuada la primera visita. En caso la segunda vez, previa llamada de coordinación, se encuentre ausente, el pedido será retornado a BOXA S.A.C. procediendo a anularlo descontando el valor del envío al momento de la devolución del dinero.
En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto, su disponibilidad y el costo de envío.
Al recibir su pedido el cliente debe validar que la caja que contenga el producto este sellada y no tenga signos de apertura previa; caso contrario deberá ponerse en contacto con BOXA S.A.C. Servicio al cliente al (01) 682-3499.
En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones deberá verificar su contenido ya que al firmar la guía estará manifestando su perfecta conformidad de entrega.
Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía.
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INSTALACIÓN DE MAQUINAS
Después de realizar la compra de su máquina BOXA EQUIPMENT, EVEREST u otra marca autorizada que comercialicemos, coordinaremos la conexión gratuita de su máquina, esto incluye:
– Llamada previa para conocer el lugar donde se instalará el artefacto (solo Lima Metropolitana y periféricos).
– Asesoramiento telefónico o por video llamadas, por dudas técnicas que requiere para la instalación (Lima y Provincia).
– Envío de videos tutoriales para un correcto uso y manejo de la máquina (Lima y Provincia).
– Verificación de todos los accesorios del artefacto, recibido por el Cliente.
– Prueba de funcionamiento, esto comprueba que la instalación se realizó con éxito.
– Instrucciones de uso al cliente (Lima y Provincia).
- No incluye:
– Trabajos de albañilería, gasfitería o electricidad.
– Desinstalación o retiro de la máquina usado.
– Conversión o modificación de la máquina.
- Cobertura gratuita de Capacitación, en los siguientes distritos de Lima Metropolitana:
– Ate Vitarte, Miraflores, Barranco, Pueblo Libre, Breña, Rímac, Cercado de Lima, San Borja, Chorrillos, San Isidro, Comas, San Juan de Lurigancho, El Agustino, San Juan de Miraflores, Independencia, San Luis, Jesús María, San Martín de Porres, La Molina, San Miguel, La Victoria, Santa Anita, Lince, Santiago de Surco, Los Olivos, Surquillo, Magdalena y Villa María del Triunfo.
- En las zonas alejadas, el Cliente deberá realizar un pago adicional, por concepto de movilidad:
– Ancón, Carabayllo, Puente Piedra, Ventanilla, Mi Peru por S/ 40.00
– Callao (Bellavista, Carmen De La Legua, La Perla, La Punta) por S/ 40.00
– Pachacamac, Lurin, Villa El Salvador, Huaycan por S/ 40.00
– Chaclacayo, Chosica (Lurigancho), Cieneguilla por S/ 40.00
– Chilca, Mala, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María por S/ 140.00
Playas Asia Hasta Km 98 por S/ 215.00
- Capacitación presencial para el caso de Provincia**:
*Se debe consultar el costo por concepto de viáticos con el área de Soporte al cliente: Cl. 977 876 360 – (01) 682-3499 Servicio al cliente
**El Técnico tiene prohibido dar su celular personal; todo contacto del cliente es a través de la central telefónica de BOXA Cl. 977 876 360 – (01) 682-3499. Horario de atención: de lunes a viernes (hábiles) de 8:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 9:00am a 12:00pm
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DEL DERECHO A DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Todo cambio o devolución se podrá solicitar al correo soporte@boxa.com.pe hasta máximo siete (7) días calendario posterior a la entrega del pedido. Una vez haya obtenido la respuesta de nuestro servicio al cliente vía mail, podrá acercarse en horario de oficina o envío (por cuenta y riesgo del cliente) a nuestras instalaciones en domicilio fiscal (Prolongación Coyllur Mz. A Lt. 15 Urb. Zárate S.J.L. Lima Lima), con los productos en perfecto estado, sin daño en etiquetas o embalaje a la dirección que se indicará por ese medio.
El cliente es responsable de revisar sus productos a la recepción de los mismos, pasados los días no habrá lugar a reclamo si el producto tiene algún tipo de daño.
Estos serán revisados por el personal responsable, y de confirmar que se encuentran en perfecto estado, se procederá a iniciar el proceso administrativo de devolución de dinero o cambio por los productos aceptados.
Los productos en liquidación, con descuentos superiores a 50% o, que hagan parte de una campaña de últimas unidades, no podrán ser devueltos o cambiados por otros productos.
Se aceptará el cambio o devolución en los siguientes casos:
- Producto diferente a la descripción en la web
- No fuera el producto comprado
- Producto defectuoso/no funcione bien
Documentación original entregada al momento de recepción: boleta de venta o factura y guía de remisión.
En el caso de productos en promoción o con accesorios adicionales, debe entregar todo lo recibido con el producto.
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DE LAS POLÍTICAS DE GARANTÍA
Para el caso de productos que presenten alguna anomalía, y estén dentro del periodo de garantía, el usuario deberá contactarse al Cl. 977 876 360 – (01) 682-3499 Servicio al cliente. Horario de atención: de lunes a viernes (hábiles) de 8:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 9:00am a 12:00pm soporte@boxa.com.pe
Para solicitar la aplicación de la garantía, este deberá regirse a nuestro certificado de garantía y bajo los siguientes puntos:
BOXA®, garantiza el funcionamiento de este equipo contra cualquier defecto en su fabricación por un periodo determinado (un año (1) para solo máquinas). Nuestra garantía incluye la reparación, reposición o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, derivados del cumplimiento del presente certificado. BOXA ® a través de sus centros autorizados se compromete a reparar y devolver el producto en un lapso no mayor a 20 días hábiles contados a partir de la fecha de ingreso de la orden de servicio. La empresa no asumirá responsabilidad alguna por demoras del servicio debido a causas de fuerza mayor. Para hacer efectiva esta garantía, debe presentar este certificado sellado por el establecimiento comercial donde se adquirió el producto. La Cobertura de la garantía no incluye gastos colaterales que incurra el cliente y/o técnicos de BOXA SAC, derivados de la gestión o aplicación de la misma, tales como: traslados, viáticos, reparación civil, entre otros.
En caso de extravío del certificado de garantía, podrá hacer efectiva su garantía con la presentación de su factura de compra original.
ESTA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES
- Cuando el certificado manifiesta claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
- Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación.
- Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o sustancia corrosiva, sometido innecesariamente a la intemperie y/o ambientes extremos que perjudiquen el estado físico del producto, así como los sistemas internos de la misma o cualquier otra falla atribuible al consumidor.
- Cuando el producto haya sido desarmado, reparado o modificado externamente o internamente por personas no autorizadas.
- Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
- Cuando se encuentre elementos extraños dentro del producto, tales como: insectos, roedores, líquidos, metales, papeles que ocasionen el mal funcionamiento de producto.
- Cuando carezca de sello de seguridad, se encuentre roto o haya sido adulterado o modificado.
- cuando los componentes mecánicos y electrónicos sean dañados por los siguientes motivos:
- Los puntos de corriente que no cumplan con las características eléctricas adecuadas para el correcto funcionamiento.
- Cambios bruscos de tensión en la energía eléctrica.
- Cuando el establecimiento no cuente con la potencia adecuada para los productos eléctricos utilizados.
La garantía acredita y asegura la calidad de cualquier producto BOXA® durante un periodo determinado. Este certificado incluye reparación o reposición gratuita de parte o componente que eventualmente falle y la mano de obra necesaria para su reparación, cuando el producto tenga algún defecto de fábrica en su normal funcionamiento. La garantía no quiere decir cambio inmediato del producto, sino evaluación y, de ser el caso reposición por otro producto igual o similares características y valor.
El personal técnico, previa evaluación del producto, determinará si procede la atención por garantía y entregará un informe técnico en señal de conformidad.
Si no aplica la garantía, el producto se entregará al cliente en el estado que lo entregó adjuntándose el informe técnico. De verificarse la falla de fábrica, se procederá a la reparación; y en caso de aplicar cambio, se entregará un producto igual o similar según disponibilidad de stock.
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DE LOS COMPROBANTES DE PAGO
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del adquiriente/usuario decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
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DE LOS REEMBOLSOS
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada por el total pagado menos el costo de envío, según sea el caso.
- En caso de extorno a la tarjeta:El tiempo del reembolso a una tarjeta es de un máximo de treinta (30) días hábiles, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
Los datos necesarios son:
- Nombre y apellido
- Documento de Identidad o RUC
- Número de pedido
- Mail de usuario registrado en la página web
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DE LOS DERECHOS DE AUTOR
El uso comercial del término «BOX EQUIPMENT» u otros similares, así como gráficas, textos e imágenes como una marca, nombre comercial, nombre de dominio o los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de sitio: www.boxa.com.pe, www.boxastore.com, y los programas de los sites, bancos de datos, redes, archivos que permiten al usuario acceder y usar su cuenta, son propiedad de BOXA S.A.C. y BOXA Store, y se encuentran protegidos por leyes y tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de estos contenidos están prohibidos, a menos que sea autorizado por escrito expresamente por BOXA S.A.C..
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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
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BOXA podrá revisar, modificar, agregar o eliminar las disposiciones de esta política de privacidad en cualquier momento. En caso que así se haga, ello será notificado en el mismo sitio web. Al continuar usando el sitio web después de recibir el aviso de la política de privacidad actualizada, el usuario reconoce que ha leído y comprendido la política de privacidad revisada.
Cualquier comentario o inquietud relacionada a la Política de privacidad o a la ejecución de cualquiera de estos será notificada por escrito a BOXA a la siguiente dirección: Prolongación Coyllur Mz.A Lt. 15 Urb. Zárate S.J.L. Lima Lima y/o al Servicio de Atención al Cliente.
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